1.この仕組みを作った目的

　(１)　河城保育園を利用していただいている皆様の要望等をお聞きし、適切に対応し、よくご理解いただき、

　　　　満足していただけるようにするためです。

　(２)　皆様がより良い保育サービスや、子育て支援を受けやすくするためです。

　(３)　皆様が言いにくいことや、分かりにくいことがないように、申し出るところや手続きをはっきりさせる

　　　　ためです。

２.解決するための仕組

　(１)　解決するための園の仕組(仕組図参照)

　　　　①　要望等受付担当者　　主任保育士

　　　　②　解決責任者　　　　　園長

　(２)　解決のための第三者委員

　　　　直接保育園に言いにくいことや、解決がうまくできないことを解決するために、第三者委員として

　　　　次の方に依頼してあります。

　　　　①　監事　　髙栁　千年　　　

　　　　②　監事　　赤堀　博　　　　

３.申出の仕方

　(１)　要望等は、要望等受付担当者、または解決責任者の園長や、第三者委員、河城保育園理事に

　　　　お申し出ください。連絡ノートや口頭にて、クラス担任にお話してくださっても結構です。

　(２)　昇降口にある「皆様の声」(目安箱)に投書してくださっても結構です。

４.改善と報告

　(１)　要望等の申し出があったら、園長が責任を持って、適切な対応に努めます。

　(２)　対応の経験や、改善・解決されたことは「報告書」で速やかにお知らせします。

　(３)　公表できる事柄については、随時、現在ご覧になられているページにて公表します。

　　　　また年度終了時にも事業報告として公表します。

　※　この解決の仕組みは、平成１３年１０月１日から実施しています。

苦情解決報告

令和元年度　　０件　　苦情はありませんでした

令和２年度　　０件　　苦情はありませんでした