苦情解決公表ページ | ||
ご要望について | ||
保育園で起きたことへの苦情を適切に対応することを通じて、保護者のみなさんのご理解と満足を高めるために、苦情受付窓口を設けて適切な対応によりその解決にあたります。 苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否をした場合を除いて、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。 ・苦情解決責任者：園長 ・苦情受付担当者：主任 ・第三者委員 ：園部外者２名（個人名は園内に掲示してあります） | ||
苦情解決の方法 | ||
苦情の受付 | ||
（１）苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。ご要望があれば第三者委員に苦情を申し出ることもできます。 （２）苦情受付の報告確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情受付責任者と第三者委員（苦情申出人が 第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。 （３）苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 | ||
解決のご報告 | ||
受付 | ||
内容 | ||
対応 | ||
令和8年 秋 | ||
行事での子どもの様子について | ||
話し合いの中で理解していただき、今後気を付けていく。 | ||
令和8年 春 | ||
保育室での職員の会話がテラスに聞こえている | ||
今後気を付けていくことを伝える | ||
令和7年 秋 | ||
登園時間の言い方について | ||
子どもの為を思っての内容だったので説明し理解していただく。伝え方についてはこちらも気を付けていく。 | ||
令和6年 秋 | ||
友達とのトラブルについて | ||
担任が把握していないケガだったため、今後十分に気をつけていく | ||
令和6年 秋 | ||
遅番での対応について | ||
状況を説明し、理解してもらう | ||
令和6年 秋 | ||
行事の日程について | ||
今後検討していくことを伝える | ||
令和6年 夏 | ||
食事について | ||
話しがうまく伝わっていなかった為、再度丁寧に説明した | ||
令和6年 夏 | ||
保育園での様子、行事について | ||
状況や対応を話し理解してもらう。 | ||
令和6年 夏 | ||
言い方について | ||
話しを聞き、納得して帰られた。 | ||
令和6年 夏 | ||
忘れ物をすると先生が怒る | ||
話しを聞き、家庭でも気を付けてもらうように伝える。 | ||
令和6年 春 | ||
子どもの発達について、マイナス面だけでなくプラス面も言ってほしい。 | ||
話しを聞き、担任にも伝えることで納得して帰られる。 | ||
令和6年 春 | ||
言い方について | ||
嫌な気分にさせてしまったことについては謝罪し、伝えたかった事についても理解してもらう。 | ||
令和6年 春 | ||
学校と保育園の行事について | ||
学校からの行事予定が来ていないことを伝え、理解してもらう。 | ||
令和５年 夏 | ||
高熱の為保護者に連絡をするが、仕事中の為迎えには早く行けない | ||
園の決まりで37.5℃以上で連絡することになっていること、高熱で心配もあったので早めのお迎えをお願いしたことを保護者に伝える。 | ||
令和５年 夏 | ||
ＴＶを見ている時間について | ||
保育形態を見直し、TVの時間を短くする。 | ||
令和５年 夏 | ||
慣らし保育中の保育時間について | ||
子どもに無理なく進めていることを再度保護者に伝え、理解してもらう。 | ||