社会福祉法人ひこばえ福祉会　苦情解決公表ページ
社会福祉法人ひこばえ福祉会は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。
受付日
内容
経過・結果
2006/07/01
　おともだちがいつもいじわるをしてくるらしく、家に帰ると今日も○○ちゃんにこんないじわるをした・・など自分の子どもに限らず、ちょっかいを出してくるみたいで大きなケガなどに結びつかないうちに、何とかしてもらえないでしょうか。保育園の方から○○ちゃんの保護者の方に知らせて、その子の行動がおさまるよう方向づけてほしい。
まず担任が○○ちゃんのお帳面に、一部の保護者からの声と日頃の○○ちゃんの様子が荒れていてストレスをためているようで、少し相手をしてあげることでおさまるのでは、又お迎えが遅く不満に思っている様子もうかがえることを知らせた。
　その後お迎えが早いと大喜びの明るい表情が戻る、又保育園としてもお友だちと仲良くあそべるよう促すなどし対処。
　以前のように目立ったいじわるはなくなってきたが、しばらくは様子を見守りたい。

2008/05/30
行事の日程に変更が生じた場合は、早めに連絡してもらわないと困る。
勤務の都合があるので、前月の○○日までに連絡してほしい。
行事変更の必要が生じた場合は、まず掲示板等でお知らせして、後日詳しいプリントを配布するようにしていたので、今後はすぐにプリントを配布するように決めました。

2008/6/13
子どもを迎えに来たら、駐車場で保護者が話をしていて、子どもたちは走り回っていて大変あぶなく、後進駐車ができず、帰る時もまだ走り回っていてなかなか車が出せず困ってしまった。前々から度々気になっていて、最近はしばらくなかったのだが、危険なので注意してほしい。
以前にも同様の苦情があり、文書を配布するなどしてその後はしばらくはなかったのが、今回は本人に直接話しをして改めてもらうように注意した。

2008/07/04
連絡帳に記入した保育士が誰だかわからない。○○ぐみは複数の担任なので、連絡帳に記入した保育士は名前を記入してほしい。
複数担任のクラスは、連絡帳に名前を記入するようにした。保育士も責任をもって記入するので、よい指摘をいただいたと思う

2009/07/28
保育園の運動会の日程を変更してほしい、中学校の運動会と重なっているので困る。中学校に変更はお願いできないので、保育園の方を変更してもらえると、両方見に行けるのだけど。
保育園の年間行事については、年度当初に年間予定表を配布していて、雨天時の場合の体育館の使用許可も得ているので、変更は無理であることを説明した。
　また変更すると、他に前もって都合をつけておいた保護者の方から、苦情が出る可能性もあるので、変更できませんと回答した。

2011/05/13
　保育園の入り口付近の樹木が繁っていて、カーブミラーが見えにくい。カーブミラーが見えにくいと危険なので、樹木の枝を切ってほしい。
翌日にカーブミラーを確認しながら枝を切って、よく見えるように改善した。

2013/05/25
保育園の年間行事予定では、運動会の日程が兄姉の小学校と同じ日になっている、保育園はいつも祝日に実施しているのに、今年は日曜日になっている。小学校は毎年第三日曜日と決まっているので、重なる日程を組んでもらってはこまるので、保育園の運動会の日程を変更してほしい。
保育園の年間行事予定が、各小学校の行事を把握せずに計画を立ていたので、9/22(日)を9/23(祝日)に変更することに決め、5/27に運動会日程変更を保護者に文書にて通知した。

2015/03/12
卒園式に下の子（３歳児）を連れていってはならない事により、両親２人で参列できず、１人しか出られないのは納得がいかない。両親共に参列できるように対応してほしい。
卒園児の弟妹姉妹は別室で保育をして、両親共に参列できるよう改正した。
茶話会の兄弟姉妹の参加もＯＫということになりました。
翌日、要望を聞いていただき感謝しますと、挨拶に来られました。

2014/04/07
まだ一度もお手ふきタオルを持ち帰ってこない。保育園でお手ふきタオルがなくなったのではないか。
時々はお手ふきタオルを持ち帰れらせてほしい。
当保育園では、毎日お手ふきタオルは取り替えるようにしているが、２，３日前に一度取り替えタオルを持ってきたので、取り替えて持たせた。
保育園を探したがみつからないので、もう一度家を探してもらえるようお願いした。その後、保護者より「家にありました。」とのことで、解決

2016/02/17
帰宅後、子どもを見ると朝はかせた紙オムツをはいていたので一日オムツを取り替えなかったのですか？
なぜ、朝はかせた紙オムツをはいていたのか説明してほしい。
２歳児という年齢、トイレトレーニング中のため登園後すぐトレーニングパンツに着替えますが、登園の遅い子は、はいて間もないためきれいな場合は保護者に経済的に負担をかけないよう、そのまま保管し失敗したときや降園時等に使用していると説明。
また、持参の紙オムツを１枚も使用していないというのは、トレーニングが全て成功したという喜ばしい事であると知らせると、笑顔がこぼれた。

　


2017/12/12
駐車場で子どもを降車させているときに、隣のスペースにバックで入って来た車があった。
後部座席のドアが開いているときに、隣に入ってくるとすぐには反応できないので、迷惑だった、気をつけてほしい。
12月18日に、駐車場での安全確認、マナー等について、「送迎についてのお願い」の文書を配布した。

2017/12/19
連絡帳の内容がお帳面の表紙に貼り付けてあった。
連絡帳の中に書く内容がなぜ表紙に貼り付けてあるのか、中に書けば・・・
連絡帳の中に書いた内容が、届いていないようだったので、見えやすいように連絡帳の表紙に貼り付けてある事を説明して、納得していただきました。

2019/12/27
土曜日登園した時、「お仕事ですか？」と聞かれ気分が悪かった。

仕事、そうでないにかかわらず保育してほしい。
保育園としては子どもが前日熱があったり、体調が悪い時など連絡先の確認のため仕事か、そうでないかの確認をすることがあります。
しかし今回のように、気分を害される保護者がいらっしゃるようなので、今後は連絡先を聞くだけにするように職員間で共通認識をした。

2020/4/14
保育園から発送する文書(連絡一斉メール配信システム導入のお知らせ）について

一斉メール配信に伴う、メールアドレス（個人情報）の取り扱いについて、メールの登録は強制されるものですか？
一斉メールの登録は、強制でないことを伝え希望されない方には文書を配布する事で納得して頂きました。

２０２１

２０２１
社会福祉法人ひこばえ福祉会　苦情解決公表ページ
社会福祉法人ひこばえ福祉会は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。
受付日
内容
経過・結果
2006/07/01
　おともだちがいつもいじわるをしてくるらしく、家に帰ると今日も○○ちゃんにこんないじわるをした・・など自分の子どもに限らず、ちょっかいを出してくるみたいで大きなケガなどに結びつかないうちに、何とかしてもらえないでしょうか。保育園の方から○○ちゃんの保護者の方に知らせて、その子の行動がおさまるよう方向づけてほしい。
まず担任が○○ちゃんのお帳面に、一部の保護者からの声と日頃の○○ちゃんの様子が荒れていてストレスをためているようで、少し相手をしてあげることでおさまるのでは、又お迎えが遅く不満に思っている様子もうかがえることを知らせた。
　その後お迎えが早いと大喜びの明るい表情が戻る、又保育園としてもお友だちと仲良くあそべるよう促すなどし対処。
　以前のように目立ったいじわるはなくなってきたが、しばらくは様子を見守りたい。
2008/05/30
行事の日程に変更が生じた場合は、早めに連絡してもらわないと困る。
勤務の都合があるので、前月の○○日までに連絡してほしい。
行事変更の必要が生じた場合は、まず掲示板等でお知らせして、後日詳しいプリントを配布するようにしていたので、今後はすぐにプリントを配布するように決めました。
2008/6/13
子どもを迎えに来たら、駐車場で保護者が話をしていて、子どもたちは走り回っていて大変あぶなく、後進駐車ができず、帰る時もまだ走り回っていてなかなか車が出せず困ってしまった。前々から度々気になっていて、最近はしばらくなかったのだが、危険なので注意してほしい。
以前にも同様の苦情があり、文書を配布するなどしてその後はしばらくはなかったのが、今回は本人に直接話しをして改めてもらうように注意した。
2008/07/04
連絡帳に記入した保育士が誰だかわからない。○○ぐみは複数の担任なので、連絡帳に記入した保育士は名前を記入してほしい。
複数担任のクラスは、連絡帳に名前を記入するようにした。保育士も責任をもって記入するので、よい指摘をいただいたと思う
2009/07/28
保育園の運動会の日程を変更してほしい、中学校の運動会と重なっているので困る。中学校に変更はお願いできないので、保育園の方を変更してもらえると、両方見に行けるのだけど。
保育園の年間行事については、年度当初に年間予定表を配布していて、雨天時の場合の体育館の使用許可も得ているので、変更は無理であることを説明した。
　また変更すると、他に前もって都合をつけておいた保護者の方から、苦情が出る可能性もあるので、変更できませんと回答した。
2011/05/13
　保育園の入り口付近の樹木が繁っていて、カーブミラーが見えにくい。カーブミラーが見えにくいと危険なので、樹木の枝を切ってほしい。
翌日にカーブミラーを確認しながら枝を切って、よく見えるように改善した。
2013/05/25
保育園の年間行事予定では、運動会の日程が兄姉の小学校と同じ日になっている、保育園はいつも祝日に実施しているのに、今年は日曜日になっている。小学校は毎年第三日曜日と決まっているので、重なる日程を組んでもらってはこまるので、保育園の運動会の日程を変更してほしい。
保育園の年間行事予定が、各小学校の行事を把握せずに計画を立ていたので、9/22(日)を9/23(祝日)に変更することに決め、5/27に運動会日程変更を保護者に文書にて通知した。
2015/03/12
卒園式に下の子（３歳児）を連れていってはならない事により、両親２人で参列できず、１人しか出られないのは納得がいかない。両親共に参列できるように対応してほしい。
卒園児の弟妹姉妹は別室で保育をして、両親共に参列できるよう改正した。
茶話会の兄弟姉妹の参加もＯＫということになりました。
翌日、要望を聞いていただき感謝しますと、挨拶に来られました。
2014/04/07
まだ一度もお手ふきタオルを持ち帰ってこない。保育園でお手ふきタオルがなくなったのではないか。
時々はお手ふきタオルを持ち帰れらせてほしい。
当保育園では、毎日お手ふきタオルは取り替えるようにしているが、２，３日前に一度取り替えタオルを持ってきたので、取り替えて持たせた。
保育園を探したがみつからないので、もう一度家を探してもらえるようお願いした。その後、保護者より「家にありました。」とのことで、解決
2016/02/17
帰宅後、子どもを見ると朝はかせた紙オムツをはいていたので一日オムツを取り替えなかったのですか？
なぜ、朝はかせた紙オムツをはいていたのか説明してほしい。
２歳児という年齢、トイレトレーニング中のため登園後すぐトレーニングパンツに着替えますが、登園の遅い子は、はいて間もないためきれいな場合は保護者に経済的に負担をかけないよう、そのまま保管し失敗したときや降園時等に使用していると説明。
また、持参の紙オムツを１枚も使用していないというのは、トレーニングが全て成功したという喜ばしい事であると知らせると、笑顔がこぼれた。

　

2017/12/12
駐車場で子どもを降車させているときに、隣のスペースにバックで入って来た車があった。
後部座席のドアが開いているときに、隣に入ってくるとすぐには反応できないので、迷惑だった、気をつけてほしい。
12月18日に、駐車場での安全確認、マナー等について、「送迎についてのお願い」の文書を配布した。
2017/12/19
連絡帳の内容がお帳面の表紙に貼り付けてあった。
連絡帳の中に書く内容がなぜ表紙に貼り付けてあるのか、中に書けば・・・
連絡帳の中に書いた内容が、届いていないようだったので、見えやすいように連絡帳の表紙に貼り付けてある事を説明して、納得していただきました。
2019/12/27
土曜日登園した時、「お仕事ですか？」と聞かれ気分が悪かった。

仕事、そうでないにかかわらず保育してほしい。
保育園としては子どもが前日熱があったり、体調が悪い時など連絡先の確認のため仕事か、そうでないかの確認をすることがあります。
しかし今回のように、気分を害される保護者がいらっしゃるようなので、今後は連絡先を聞くだけにするように職員間で共通認識をした。
2020/4/14
保育園から発送する文書(連絡一斉メール配信システム導入のお知らせ）について

一斉メール配信に伴う、メールアドレス（個人情報）の取り扱いについて、メールの登録は強制されるものですか？
一斉メールの登録は、強制でないことを伝え希望されない方には文書を配布する事で納得して頂きました。
２０２１
２０２１